Preguntas Frecuentes

Solicítelo a nuestro email dragonflyge@gmail.com y nosotros se lo enviaremos por correo a su email.

Por favor, cuando usted realice sus compras, debe colocar la siguiente dirección de entrega:

DRAGONFLY / NOMBRE APELLIDO + NRO CASILLERO
11700 NW 101 ST RD STE 6, MEDLEY, FL 33178
Tlf: 786-6517514

MUY IMPORTANTE
(DEBE COLOCAR SIEMPRE EL NOMBRE DE DRAGONFLY ANTES DE SU NOMBRE)

Gracias por su atención,
Dragonfly Global Express llc
Miami – Caracas,

Nuestro e-mail es: dragonflyge@gmail.com
Web: www.dragonflyge.net
Whatsapp: +58424-1692257
Tlf MIAMI: +1 786-6517514
Tlf CARACAS: 0212-7305688

Sí, para mayor información acerca del seguro por favor contáctenos a dragonflyge@gmail.com
El seguro es de 10% del valor factura y será pagado en la moneda y cambio en curso del país donde se envía la carga.

Si usted NO envía un email a dragonflyge@gmail.com solicitando el seguro de su carga, esta NO quedara amparada bajo ningun concepto.
En caso de ser extraviada su carga debe enviar la factura escaneada de su compra y los numero de tracking con su nombre y su número de casillo.
No se cancelaran extravíos de carga que no esten a nombre del titular del casillero con nuestra empresa ya que no esta permitido usar el mismo casillero para varias personas, ya que el registro es totalmente gratis.

Favor consultar nuestros términos y condiciones.

Para efectos de cálculo del costo de despacho, se considerará el mayor entre peso real del paquete y el peso volumétrico. Por favor escriba para cualquier información adicional a dragonflyge@gmail.com

El peso volumétrico se aplica, cuando el peso físico es menor al tamaño real del paquete o caja.

El peso físico es el que se determina al pesar el paquete en una balanza. El peso volumétrico tiene relación con las medidas del paquete y al espacio que ocupa en el medio de transporte (avión o camión). Por esto, no es lo mismo transportar 5 kilos de algo compacto que 5 kilos de algo muy voluminoso, especialmente en transporte aeronáutico. Las aerolíneas toman en cuenta el mayor valor entre peso y volumen para aplicar sus tarifas. Así mismo, Dragonfly Global Express aplica la misma política a paquetes/bultos voluminosos. Para calcular el peso volumétrico de un paquete se toman las medidas en centímetros y se aplica la siguiente fórmula:

Largo x Ancho X Alto (pulgadas) / 166

Puede hacerlo en el home de nuestra pagina web en donde dice registro debe rellenar los campos y se le enviara un email con las instrucciones que debe usted utilizar y su número de casillero asignado la cual es obligatorio colocarlo para los diferentes servicios que ofrecemos.

Nuestra empresa retendrá por un máximo de 03 días una vez notificado la llegada de su mercancía al país de destino, al dueño de la misma luego de ese tiempo estimado se procederá a cobrar por concepto de almacenaje la cantidad de 10$ diarios por. Al cabo de 15 días consecutivos se procederá a la destrucción de la misma o a la venta de esta para recuperar los gastos operativos que genero el envio / transporte al destino.

Si consolidamos carga.

Una vez notificado el cliente que su carga esta lista para ser despachada al pais de destino, se le llamara y se le notificara el numero de cuentas para que efectué el deposito y una vez verificado este,  proceder con el envió a su destino final. (Trabajamos con la mayoría de los bancos de Venezuela).
Su mercancía se enviara de 24 a 48 horas después de haber verificado su depósito o transferencia tanto en el banco venezolano o sus pagos en nuestra cuenta en USA.

El cliente podrá pagar en dólares americanos, esto con cualquiera de las tarjetas de crédito visa, Master Card, American Express, cumpliendo una serie de requisitos que nos deben enviar a dragonflyge@gmail.com para el proceso de la misma, una vez enviado los recaudos solicitados, en un plazo de 72 horas y una vez aprobada la transsaccion,  se le enviara su mercancia a destino.

Una vez recibida la mercancía en nuestras oficinas en Venezuela se le notificara por vía telefónica o e-mail o por mensajería de texto para su respectivo despacho por las empresas, TEALCA, ZOOM, AEROCAV, MRW, DOMESA, etc.

El flete del mismo es con cobro a destino.

Bajo ningún concepto se entregara mercancías en nuestros galpones.

Bajo ningún concepto se entregara o enviara su mercancía a ninguna otra dirección que no sea la que usted registro cuando realizo su inscripción con nosotros, solo se enviara a otra dirección cuando el dueño de la misma nos envíe una notificación por vía email con copia de su CI y datos personales que tenemos en nuestra base de datos.
Todo envío que sea fuera de la ciudad de Caracas será realizado por las empresas TEALCA, ZOOM, AEROCAV, MRW, DOMESA, etc.

Ante cualquier duda, reclamo, etc. no dude en contactarnos vía nuestro email dragonflyge@gmail.com

Si deseas que otra persona en su domicilio tenga acceso al mismo servicio, simplemente abre otra cuenta al nombre de esa persona. DRAGONFLY GLOBAL EXPRESS no permite el uso del mismo casillero por más de una persona.

Sí. Una vez realizada su compra su proveedor le enviara un número de seguimiento (tracking number) a su correo electrónico la cual usted podrá realizar el rastreo de la misma hasta nuestras oficinas en Miami. Una vez recibida la mercancía en nuestras oficinas en Miami se enviara a Venezuela y se les notificara a su llegada.

Al recibir su envío en Miami y al ser ingresada en nuestro sistema la cual se podrá tardar de 24 a 72 horas laborales se le notificara para el pago de la misma por email y luego de confirmar con el deposito se le dará salida a su destino.

DRAGONFLY GLOBAL EXPRESS prepara su transporte, retiro de aduana y entrega.

Todo envió marítimo tardara 30 días después de la salida del buque. Sin embargo, esto puede variar por cuestiones de intervencion aduanera.

Todo envió aereo tardara 07 días habiles después de su salida. Sin embargo, esto puede variar por cuestiones de intervencion aduanera.

Esta condición se cumplirá siempre y cuando las condiciones del país y las condiciones de naturaleza no los permita, ya que son situaciones que se nos escapa de nuestro control y si sucediera alguna de estas causas no podremos cumplir los tiempos de entregas antes expuestos.

Sí, existen productos de ingreso prohibido y/o restringido, tales como: drogas, productos usados, medicamentos, y otros productos de uso personal; alimentos y sus derivados, bebidas; armas, explosivos e inflamables; productos químicos en general; productos del reino animal y/o vegetales; material y/o artículos pornográficos.

VENEZUELA: Lunes a Viernes. 9:30 AM- 4:30 P.M.
MIAMI: Lunes a Viernes. 9:30 AM- 5:00 P.M.